Glossaire de La société Materauto

5M

Méthode systématique utilisée chez Materauto pour trouver la cause d’un évènement

(5M = moyen, méthode, milieu, main d’œuvre, matière)

ADT

Acronyme de Articulated Dump truck : camion de chantier ou minier articulé

AFTERMARKET

Marché secondaire des pièces détachées de l’industrie automobile fabriquées en remplacement des pièces d’origine

AMELIORATION

Autre nom des réclamations dans un langage se voulant être positif

APPLICATION

Programme informatique de notre DMS

AUTOCONTROLE

Contrôle par le collaborateur lui-même du travail qu’il a accompli

BRIEF COMMUNICATION

Informations et instructions d’un demandeur pour la réalisation d'un travail et/ou d’une campagne de communication

DEMARQUE

Terme désignant l’écart entre le stock théorique et le stock physique. Elle peut être connue (expliquée) ou inconnue

DMS

Dealership Management System, logiciel informatique de gestion de la société

ES

Enquête de satisfaction client

FRL

Prélèvement d’une pièce fait pour répondre à un besoin urgent

GARANTIE

C’est ce qui assure au client le remplacement gratuit d’une pièce ou la rectification gratuite d’un défaut d’origine. Pour FORD la garantie est de 5 ans ou 100.000 kilomètres au premier terme échu

INVENTAIRE

Recensement d’actif de la société (exemple : stock, espèces, chèques, mobiliers, outillages) en partant d’une liste informatisée de la situation dudit actif

KPI

Key Performance Indicator = Indicateur de performance, d’un processus, d’une tâche etc.

KVA

Unité de mesure de la puissance d’un groupe électrogène suivant les besoins du client

LCD

Acronyme de location courte durée

LLD

Acronyme de location longue durée

MATHIEU

Surnom affectif donné à nos clients en interne

MNEMO

Code interne propre à Materauto se composant de 3 lettres et désignant les produits d’une famille ou d’une marque

MTO

Jargon désignant MATERAUTO

OR

Ordre de Réparation, se dit du document qui consigne l’acte de faire rentrer un véhicule en atelier

PRK

Acronyme de Prix de Revient Kilométrique, se dit d’un pneumatique pour son coût divisé par les kilomètres parcourus

PROCESSUS

Un ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d'entrée pour produire un résultat escompté, selon la normeISO 9000:2015

QL

Abréviation de Quick Lane

SBAM

Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci

S.I

Acronyme de Système d’Information, ensemble des dispositifs qui permettent de stockeret gérer les données informatiques de Materauto

STARS

Standardized Training and Resource System, c’est l’ensemble des formations en ligne proposé par Ford Motor Company

STOCK DEAD

Ensemble des pièces non vendues après 365 jours de stockage

SUV

Abréviation de l'anglais Sport Utility Vehicle. Véhicule à la base urbaine pouvant posséder certaines capacités de roulage hors route comme l’ECOSPORT ou l’ESCAPE chez FORD

TAUX DE MARGE

Rapport entre la marge et le prix de revient, exprimé en %

TAUX DE MARQUE

Rapport entre la marge et le Chiffre d’affaire, exprimé en %

VCU

Véhicule Check Up, document technique et commercial utilisé pour la réception de chaque véhicule en atelier

VN

Véhicule Neuf

VO

Véhicule d’Occasion, issu du parc de Materauto ou véhicule repris auprès d’un client

VOR

Acronyme de Vehicle off road.Se dit d’une commande très urgente (quasi systématiquement passée en aérien)

YIELD

Méthode de tarification en temps réel visant à optimiser le taux d’occupation des véhicules de la LCD